Conditions générales

Dernière mise à jour: 1er mai 2024

1. Introduction

Bienvenue chez Exness, une plateforme de trading en ligne de premier plan, dédiée à offrir une expérience de trading fluide et sécurisée à nos clients dans le monde entier. Avant d’accéder et d’utiliser nos services, il est essentiel de vous familiariser avec les termes et conditions décrits ici. Ces termes constituent un accord juridiquement contraignant entre Exness et ses utilisateurs, régissant l’utilisation de notre plateforme, produits et services.

But

L’objectif de ce document est de définir les droits, obligations et responsabilités à la fois d’Exness et de ses utilisateurs. En accédant ou en utilisant notre plateforme, vous acceptez de respecter intégralement ces termes et conditions. Il est important de revoir et de comprendre ces termes avant de s’engager dans toute activité de trading sur Exness.

Accord sur les Conditions

Votre accès et votre utilisation de la plateforme Exness signifient votre reconnaissance et acceptation de ces termes et conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque disposition de cet accord, vous devriez vous abstenir d’utiliser nos services. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après toute mise à jour ou modification des conditions constitue votre acceptation de ces changements.

Responsabilité de l’utilisateur

Nous encourageons tous les utilisateurs à lire attentivement et à se familiariser avec ces termes et conditions. Il est de votre responsabilité de vous assurer du respect de toutes les lois, réglementations et politiques applicables lors de l’utilisation des services d’Exness. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l’aide.

2. Accord sur les Conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme Exness, vous acceptez d’être lié par les termes et conditions énoncés dans ce document. Si vous n’êtes pas d’accord avec une quelconque disposition de ces conditions, vous devriez vous abstenir d’utiliser nos services.

Votre utilisation de la plateforme Exness constitue votre reconnaissance et acceptation de ces termes et conditions. Il est important de lire attentivement cet accord avant de s’engager dans toute activité de trading sur notre plateforme.

Veuillez noter qu’Exness se réserve le droit de modifier, amender ou mettre à jour ces termes et conditions à tout moment sans préavis. La poursuite de l’utilisation de nos services après toute modification des conditions vaut acceptation de ces modifications.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir des éclaircissements. Merci d’avoir choisi Exness comme votre partenaire de trading. Nous nous engageons à vous fournir un environnement de trading sécurisé et transparent.

3. Inscription au compte

Avant d’accéder aux services fournis par Exness, les utilisateurs doivent enregistrer un compte. L’inscription d’un compte est un processus simple, conçu pour garantir la sécurité et le respect des exigences réglementaires. Voici les étapes clés pour s’inscrire sur Exness:

Début de l’inscription: Pour commencer le processus d’inscription, visitez le site web d’Exness et localisez le bouton “S’inscrire” ou “Créer un compte”. Cliquez sur le bouton pour lancer le processus d’inscription.
Fournir des informations: Lors de l’inscription, les utilisateurs seront invités à fournir certaines informations personnelles, incluant mais ne se limitant pas à:

Nom complet
Adresse e-mail
Numéro de contact
Pays de résidence
Date de naissance

Vérifier l’identité: Pour se conformer aux normes réglementaires et prévenir les activités frauduleuses, il peut être nécessaire pour les utilisateurs de vérifier leur identité. Cela implique généralement de fournir des documents supplémentaires, tels qu’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, un passeport ou une facture de services publics.
Créer des identifiants de connexion: Les utilisateurs devront créer un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques pour accéder à leur compte Exness en toute sécurité. Il est essentiel de choisir un mot de passe solide et de le garder confidentiel pour prévenir l’accès non autorisé.
Acceptation des Conditions: Dans le cadre du processus d’inscription, les utilisateurs devront examiner et accepter les termes et conditions d’Exness. En acceptant ces conditions, les utilisateurs s’engagent à respecter les règles et réglementations régissant l’utilisation des services d’Exness.
Finalisation de l’inscription: Une fois que toutes les informations requises ont été fournies et acceptées, les utilisateurs peuvent procéder à la finalisation du processus d’inscription. Un e-mail de confirmation peut être envoyé pour vérifier l’inscription et activer le compte.
Alimenter le compte: Après une inscription réussie, les utilisateurs peuvent alimenter leur compte Exness en utilisant les méthodes de dépôt disponibles. Cela leur permettra de commencer à trader et d’accéder à l’ensemble des services proposés par Exness.

4. Conditions de trading

Exness propose une gamme variée d’instruments de trading et opère dans des conditions de trading transparentes et compétitives. Avant de s’engager dans des activités de trading, il est crucial pour les utilisateurs de comprendre les termes et les paramètres qui régissent le trading sur la plateforme Exness. Voici un aperçu des conditions de trading fournies par Exness:

Instruments de trading: Exness offre un accès à un large éventail d’instruments financiers, incluant:

Forex (Marché des changes)
Matières premières (Or, Argent, Pétrole)
Indices
Cryptomonnaies
Actions

Effet de levier: Exness propose des options d’effet de levier flexibles pour améliorer les opportunités de trading. L’effet de levier permet aux traders de contrôler des positions plus importantes avec une plus petite quantité de capital. Cependant, il est essentiel de comprendre les risques associés à l’effet de levier et de l’utiliser avec discernement.
Écarts: Exness se targue de proposer des écarts compétitifs et serrés sur tous les instruments de trading. Les spreads peuvent varier en fonction des conditions du marché et du type de compte sélectionné par le trader.
Exécution: Exness s’engage à fournir une exécution d’ordres rapide et fiable, garantissant que les traders peuvent entrer et sortir des positions rapidement aux prix souhaités. La plateforme utilise une technologie avancée pour faciliter l’exécution fluide des transactions.
Commission: Exness fonctionne selon un modèle sans commission pour la plupart des comptes de trading. Au lieu de facturer des commissions, la plateforme génère des revenus à travers les spreads et les swaps.
Taux de swap: Exness fournit des taux de swap transparents pour les positions nocturnes détenues par les traders. Les taux de swap peuvent varier en fonction des conditions de marché et des paires de devises ou des instruments spécifiques échangés.
Divulgation des risques: Le trading sur les marchés financiers comporte des risques inhérents, incluant le risque de perte en capital. Exness encourage les traders à se familiariser avec les risques associés au trading et à adopter des stratégies de gestion des risques appropriées.
Conformité réglementaire: Exness opère en conformité avec les normes réglementaires et s’efforce de maintenir les plus hauts niveaux de transparence et d’intégrité dans ses opérations. La plateforme respecte les directives réglementaires pour garantir la sécurité et la protection des fonds des clients.

5. Dépôts et Retraits

Exness offre des options pratiques et sécurisées pour déposer des fonds sur les comptes de trading et en retirer. Voici un aperçu des processus de dépôt et de retrait proposés par Exness:

Méthodes de dépôt:

Exness prend en charge une variété de méthodes de dépôt pour répondre aux préférences de ses utilisateurs. Cela peut inclure:

Virements bancaires
Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
Systèmes de paiement électronique (par exemple, Skrill, Neteller, WebMoney)
Cryptocurrencies

Les dépôts peuvent généralement être effectués dans plusieurs devises, permettant aux utilisateurs de créditer leurs comptes dans la devise de leur choix.

Frais de dépôt:

Exness ne facture pas de frais sur les dépôts effectués sur les comptes de trading. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients que les processeurs de paiement tiers peuvent imposer leurs propres frais, qui échappent au contrôle d’Exness.

Délai de traitement des dépôts:

Les dépôts effectués via des systèmes de paiement électroniques ou des cryptomonnaies sont généralement traités instantanément, permettant aux utilisateurs de commencer à trader sans délai.
Les virements bancaires peuvent prendre plus de temps à être traités, en fonction de la banque et du pays d’origine. Les délais de traitement varient généralement de 1 à 5 jours ouvrables.

Méthodes de retrait:

Exness propose diverses méthodes de retrait pour faciliter le transfert fluide des fonds depuis les comptes de trading. Cela peut inclure les mêmes méthodes utilisées pour les dépôts, telles que les virements bancaires, les cartes de crédit/débit et les systèmes de paiement électronique.
Les utilisateurs peuvent choisir leur méthode de retrait préférée en fonction de facteurs tels que le temps de traitement et la commodité.

Frais de retrait:

Exness s’efforce de maintenir des frais de retrait compétitifs et transparents. Bien que la plateforme elle-même ne facture pas de frais de retrait, les utilisateurs doivent être conscients que les processeurs de paiement tiers peuvent imposer des frais pour le traitement des retraits.
Les frais de retrait, s’il y en a, seront clairement indiqués lors du processus de retrait.

Délai de traitement du retrait:

Les délais de traitement des retraits peuvent varier en fonction de la méthode de retrait choisie et de la localisation de l’utilisateur.
Les systèmes de paiement électronique et les cryptomonnaies offrent généralement des délais de traitement des retraits plus rapides, souvent compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Les virements bancaires peuvent prendre plus de temps à être traités, avec des délais de retrait allant de 3 à 7 jours ouvrables en moyenne.

Conversion de devise:

Exness offre des services de conversion de devises pour les utilisateurs qui souhaitent déposer ou retirer des fonds dans une devise autre que la devise de base de leur compte. Les taux de conversion de devises sont compétitifs et transparents, permettant aux utilisateurs de calculer les coûts avec précision.

6. Gestion de compte

Une gestion efficace des comptes est cruciale pour une expérience de trading fluide sur la plateforme Exness. Voici un aperçu complet des pratiques de gestion de compte:

Responsabilités de l’utilisateur:

Les utilisateurs sont responsables du maintien de la sécurité et de la confidentialité de leurs comptes Exness. Cela inclut la protection des identifiants de connexion, tels que les noms d’utilisateur et les mots de passe, et la prise de mesures pour prévenir l’accès non autorisé.
Il est essentiel pour les utilisateurs de maintenir leurs informations de contact à jour afin d’assurer une communication fluide avec Exness et de recevoir les notifications importantes concernant les activités du compte.

Processus de vérification:

Exness peut exiger que les utilisateurs se soumettent à un processus de vérification pour se conformer aux normes réglementaires et prévenir les activités frauduleuses. Ce processus implique généralement la soumission de documents d’identification, tels qu’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement ou un passeport, et un justificatif de domicile.
Les utilisateurs sont encouragés à compléter le processus de vérification rapidement afin d’éviter toute interruption de leurs activités de trading.

Types de comptes:

Exness propose différents types de comptes de trading pour répondre aux besoins et préférences variés de ses utilisateurs. Cela peut inclure des comptes standards, des comptes ECN et des comptes spécialisés pour les traders professionnels.
Les utilisateurs peuvent choisir le type de compte qui correspond le mieux à leur style de trading, à leur tolérance au risque et à leurs objectifs d’investissement.

Financement du compte:

Les utilisateurs peuvent alimenter leurs comptes Exness en utilisant une variété de méthodes de dépôt, y compris les virements bancaires, les cartes de crédit/débit, les systèmes de paiement électronique et les cryptomonnaies. Les dépôts sont généralement traités rapidement, permettant aux utilisateurs de commencer à trader sans délai.
Il est important pour les utilisateurs de s’assurer que leurs comptes sont suffisamment approvisionnés pour répondre aux exigences de marge et maintenir des positions ouvertes.

Vérification de compte:

Exness peut, périodiquement, demander des documents supplémentaires ou des informations aux utilisateurs pour vérifier leur identité ou se conformer aux exigences réglementaires. Les utilisateurs doivent coopérer rapidement avec toute demande de vérification pour garantir l’accès continu à leurs comptes.
Le fait de ne pas fournir la documentation demandée peut entraîner des restrictions sur les fonctionnalités du compte ou la suspension des privilèges du compte.

Mesures de sécurité du compte:

Exness met en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les comptes utilisateurs et les informations sensibles contre l’accès non autorisé ou les menaces cybernétiques. Ces mesures peuvent inclure des protocoles de chiffrement, l’authentification multi-facteurs et des audits de sécurité réguliers.
Les utilisateurs sont encouragés à prendre des mesures proactives pour renforcer la sécurité de leurs comptes, telles que l’activation de l’authentification à deux facteurs et l’utilisation de mots de passe forts et uniques.

Clôture de compte:

Les utilisateurs ont la possibilité de fermer leur compte Exness à tout moment, sous réserve de certaines conditions. Pour initier le processus de clôture de compte, les utilisateurs peuvent avoir besoin de soumettre une demande via la plateforme Exness ou contacter le support client pour obtenir de l’aide.
Avant de clôturer un compte, les utilisateurs doivent s’assurer que toutes les positions ouvertes sont clôturées et que tous les fonds restants sont retirés conformément aux procédures de retrait d’Exness.

7. Règles et interdictions de commerce

Exness s’engage à promouvoir un environnement de trading juste, transparent et sécurisé pour tous les utilisateurs. Pour maintenir l’intégrité de notre plateforme et protéger les intérêts de nos clients, nous avons établi les règles et interdictions de trading suivantes:

Abus de marché: Exness interdit strictement toute forme d’abus de marché, y compris, mais sans s’y limiter:

Déli d’initié
Manipulation des prix
Prise de position préalable
Usurpation d’identité
Schémas de pompage et de déchargement

Pratiques manipulatrices: Il est interdit aux utilisateurs de se livrer à des pratiques manipulatrices susceptibles de fausser les prix du marché ou de perturber le négoce ordonné. Ces pratiques incluent:

Manipulation de marché
Barattage
Superposition
Négoce croisé

Avantage déloyal: Les utilisateurs ne doivent pas chercher à obtenir un avantage déloyal sur les autres participants du marché par des moyens illicites. Cela inclut l’utilisation d’algorithmes de trading non autorisés, de logiciels ou de techniques pour exploiter les inefficacités du marché ou obtenir un traitement préférentiel.
Fausses déclarations: Il est interdit aux utilisateurs de fournir des informations fausses ou trompeuses à Exness ou à d’autres utilisateurs dans le but de les duper ou de les escroquer. Cela inclut la falsification de l’activité de trading, des soldes des comptes, ou d’autres informations pertinentes.
Informations confidentielles: Les utilisateurs ne doivent ni divulguer, ni mal utiliser des informations confidentielles ou non publiques obtenues via leur affiliation avec Exness ou toute autre entité. Le trading d’initié basé sur des informations matérielles non publiques est strictement interdit et peut entraîner des poursuites judiciaires.
Transactions interdites: Certaines transactions ou activités de trading peuvent être interdites ou restreintes par Exness ou les autorités réglementaires. Les utilisateurs sont responsables de s’assurer de la conformité avec toutes les lois, réglementations et politiques applicables lorsqu’ils effectuent des transactions sur notre plateforme.
Comportement abusif: Exness n’accepte pas les comportements abusifs envers notre personnel ou d’autres utilisateurs. Toute forme de harcèlement, d’intimidation ou de menaces entraînera la suspension immédiate ou la résiliation du compte de l’utilisateur.
Activités illégales: Les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme Exness pour des activités illégales, y compris le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme ou d’autres activités criminelles. Exness se conforme à toutes les lois et réglementations pertinentes régissant les services financiers et coopère activement avec les agences d’application de la loi pour lutter contre les activités illégales.
Conformité aux politiques: Les utilisateurs doivent se conformer à toutes les politiques, directives et procédures établies par Exness, y compris, mais sans s’y limiter, nos conditions générales, notre politique de confidentialité et notre politique de lutte contre le blanchiment d’argent.
Conséquences des violations: Les violations de ces règles de trading et interdictions peuvent entraîner des mesures disciplinaires, incluant la suspension du compte, la résiliation, ou des actions en justice. Exness se réserve le droit d’enquêter et de prendre les mesures appropriées contre tout utilisateur trouvé en violation de nos politiques.

8. Assistance clientèle

Exness s’engage à fournir un support client exceptionnel pour garantir que nos utilisateurs bénéficient d’une expérience de trading fluide et satisfaisante. Notre équipe de support compétente et réactive est disponible pour aider les utilisateurs avec un large éventail de demandes, problèmes et préoccupations. Voici un aperçu de nos services d’assistance clientèle:

Canaux de support multiples: Exness propose divers canaux par lesquels les utilisateurs peuvent contacter notre équipe de support, incluant:

Chat en direct: Support par messagerie instantanée disponible directement sur notre site web ou plateforme de trading.
Assistance par email: Les utilisateurs peuvent envoyer leurs questions ou demandes à notre adresse email dédiée pour une assistance rapide.
Assistance téléphonique: Le support par téléphone est disponible pendant les heures d’ouverture spécifiées pour les demandes urgentes ou l’assistance.

Disponibilité 24/5: Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24, cinq jours par semaine, pour assister les utilisateurs à travers différents fuseaux horaires et régions. Que vous tradiez le jour ou la nuit, notre équipe de support est là pour vous aider.
Temps de réponse rapides: Nous comprenons l’importance d’une assistance rapide, c’est pourquoi nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients sans délai. Notre objectif est de répondre aux questions et préoccupations des utilisateurs dans les meilleurs délais afin de minimiser les perturbations des activités de trading.
Support multilingue: Exness propose des services d’assistance dans plusieurs langues pour répondre aux besoins variés de notre clientèle internationale. Notre équipe de support est composée de représentants multilingues qui peuvent aider les utilisateurs dans leur langue préférée.
Support Technique: Notre équipe de support technique est disponible pour aider les utilisateurs avec tout problème technique ou difficulté qu’ils pourraient rencontrer en utilisant la plateforme Exness. Que ce soit pour dépanner un logiciel de trading ou résoudre des problèmes de connectivité, nos spécialistes du support technique sont là pour vous aider.
Assistance Compte: Les utilisateurs peuvent contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide concernant les questions liées au compte, telles que l’inscription, la vérification, le financement et les retraits. Nos représentants du support sont bien informés sur les fonctionnalités et les caractéristiques de notre plateforme et peuvent fournir des conseils et de l’assistance selon les besoins.
Ressources éducatives: En plus d’offrir un soutien direct, Exness propose une multitude de ressources éducatives pour aider les utilisateurs à apprendre sur les stratégies de trading, l’analyse du marché, la gestion des risques, et plus encore. Les utilisateurs peuvent accéder à des tutoriels, des articles, des webinaires et d’autres matériaux éducatifs pour améliorer leurs connaissances et compétences en trading.

9. Politique de confidentialité

Exness s’engage à protéger la vie privée et la confidentialité des informations personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations recueillies auprès des utilisateurs de notre plateforme. En accédant ou en utilisant les services d’Exness, les utilisateurs consentent à la collecte et au traitement de leurs données personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité.

Collecte d’informations:

Nous recueillons des informations personnelles auprès des utilisateurs lorsqu’ils créent un compte, effectuent des transactions ou interagissent avec notre plateforme. Cela peut inclure des informations telles que le nom, l’adresse e-mail, les coordonnées et les informations financières.
Nous collectons également des informations non personnelles, telles que les informations sur l’appareil, l’adresse IP et l’activité de navigation, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de perfectionner nos services.

Utilisation des informations:

Nous utilisons les informations recueillies auprès des utilisateurs pour fournir et améliorer nos services, traiter les transactions et communiquer avec les utilisateurs concernant leurs comptes et transactions.
Les informations personnelles peuvent également être utilisées à des fins marketing, telles que l’envoi d’offres promotionnelles, de bulletins d’information et de mises à jour sur nos services. Les utilisateurs ont la possibilité de se désinscrire des communications marketing à tout moment.

Partage d’informations:

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services tiers, des institutions financières et des autorités réglementaires selon les besoins pour faciliter les transactions, se conformer aux obligations légales et renforcer la sécurité de notre plateforme.
Nous ne vendons, louons ou échangeons pas les informations personnelles des utilisateurs à des tiers à des fins de marketing sans leur consentement.

Sécurité des données:

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations personnelles des utilisateurs contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Cela inclut les protocoles de chiffrement, les contrôles d’accès et les audits de sécurité réguliers.
Malgré nos efforts pour protéger les données personnelles, les utilisateurs doivent être conscients qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûre à 100 %, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Conservation des données:

Nous conservons les informations personnelles des utilisateurs uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est exigée par la loi ou la réglementation.

Droits des utilisateurs:

Les utilisateurs ont le droit d’accéder, de mettre à jour ou de supprimer leurs informations personnelles stockées par Exness. Les utilisateurs peuvent également demander une copie de leurs données personnelles ou retirer leur consentement pour le traitement de leurs informations.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en contactant notre Délégué à la Protection des Données ou en soumettant une demande via la plateforme Exness.

Modifications de la Politique de Confidentialité:

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de réviser cette Politique de Confidentialité à tout moment sans préavis. Les utilisateurs sont encouragés à consulter périodiquement cette politique pour prendre connaissance des modifications ou mises à jour.

10. Loi applicable et juridiction

Les clauses de droit applicable et de juridiction dans les termes et conditions d’Exness définissent le cadre juridique applicable à la relation entre Exness et ses utilisateurs. Voici un aperçu de ces clauses:

Droit applicable:

La clause de droit applicable spécifie le système juridique et la juridiction qui régissent l’interprétation, la validité et l’exécution des termes et conditions. Exness spécifie généralement une juridiction ou un système juridique particulier en vertu duquel les termes et conditions doivent être interprétés et appliqués.
Par exemple, Exness peut préciser que ses termes et conditions sont régis par les lois d’un pays ou d’une région particulière où elle est enregistrée ou opère.

Compétence:

La clause de juridiction détermine les cours ou tribunaux compétents qui ont l’autorité pour juger les litiges découlant des termes et conditions. Exness peut spécifier une juridiction ou un tribunal particulier où les litiges doivent être résolus.
Cette clause aide à établir la clarté et la prévisibilité concernant les processus et procédures juridiques applicables en cas de litiges entre Exness et ses utilisateurs.

Résolution des conflits:

En plus de préciser la loi applicable et la juridiction, Exness peut définir des procédures de résolution des litiges, telles que l’arbitrage ou la médiation. Ces procédures offrent des mécanismes alternatifs pour résoudre les litiges en dehors des procédures judiciaires traditionnelles.
En incluant des mécanismes de résolution des conflits dans ses termes et conditions, Exness vise à rationaliser le processus de résolution et à minimiser le temps et les coûts associés aux litiges juridiques.

Applicabilité:

Les clauses de droit applicable et de juridiction sont cruciales pour déterminer l’applicabilité des termes et conditions dans différentes juridictions. En précisant la loi applicable et la juridiction, Exness garantit que ses conditions sont exécutoires et juridiquement contraignantes dans les juridictions concernées.
Les utilisateurs sont généralement tenus d’accepter les clauses de droit applicable et de juridiction comme condition pour utiliser les services d’Exness. Cela aide à établir un accord mutuel et un consentement entre Exness et ses utilisateurs concernant le cadre juridique applicable.

11. Divers

La rubrique Divers dans les termes et conditions d’Exness inclut généralement des dispositions ou clauses supplémentaires qui sont pertinentes mais peuvent ne pas correspondre à des catégories spécifiques. Voici quelques éléments courants qui peuvent être trouvés dans la section Divers:

Clause de divisibilité

La clause de divisibilité stipule que si une disposition des termes et conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en vigueur intégralement. Cela garantit que l’invalidité d’une disposition n’affecte pas la validité de l’ensemble de l’accord.

Décharge:

La clause de renonciation stipule que tout manquement de la part d’Exness à faire respecter ou à exercer une disposition des termes et conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition. Cela signifie qu’Exness conserve le droit d’appliquer la disposition à l’avenir, même si elle n’a pas été appliquée dans le passé.

Devoir:

La clause d’attribution précise si les utilisateurs sont autorisés à céder ou transférer leurs droits et obligations en vertu des termes et conditions à une autre partie. Il peut également décrire les droits d’Exness à céder ou transférer ses droits et obligations en vertu de l’accord.

Amendement:

La clause de modification décrit la procédure pour amender ou modifier les termes et conditions. Il exige généralement que tout amendement soit fait par écrit et accepté par les deux parties.

Accord complet:

La clause de l’intégralité de l’accord stipule que les termes et conditions constituent l’ensemble de l’accord entre Exness et ses utilisateurs et remplacent tous les accords, ententes et représentations antérieurs, qu’ils soient écrits ou oraux.

Langue:

La clause linguistique spécifie la langue dans laquelle les termes et conditions sont rédigés et la langue qui sera utilisée dans toutes les communications ou documents relatifs à l’accord.

Force Majeure

La clause de force majeure exonère l’une ou l’autre des parties de responsabilité pour défaut d’exécution de ses obligations en vertu de l’accord en raison de circonstances imprévues échappant à son contrôle, telles que des catastrophes naturelles, des actes de guerre ou des actions gouvernementales.

Avis:

La clause relative aux notifications spécifie les procédures pour fournir des avis ou des communications entre Exness et ses utilisateurs, y compris les méthodes de livraison et les adresses ou informations de contact auxquelles les notifications doivent être envoyées.

12. Informations de contact

Il est essentiel de fournir des informations de contact claires et accessibles pour que les utilisateurs puissent contacter Exness pour obtenir de l’aide, poser des questions ou demander du soutien. Voici comment les utilisateurs peuvent contacter Exness:

Service clientèle

Les utilisateurs peuvent contacter le support client d’Exness par divers moyens, notamment:

Chat en direct: Accessible directement sur le site web d’Exness ou sur la plateforme de trading, fournissant une assistance immédiate.
Courriel: Les utilisateurs peuvent envoyer des demandes de renseignements ou des demandes d’assistance par courriel à l’adresse de support dédiée d’Exness.
Téléphone: Exness propose une assistance téléphonique pendant les heures ouvrées spécifiées pour les demandes urgentes ou l’aide nécessaire.

Emplacements des bureaux:

Exness peut disposer de bureaux physiques dans différentes régions ou pays où les utilisateurs peuvent se rendre pour obtenir de l’aide ou du soutien en personne. Les utilisateurs peuvent trouver des informations sur les emplacements des bureaux d’Exness sur le site web d’Exness ou en contactant le support client.

Adresse postale:

Les utilisateurs peuvent également avoir la possibilité de contacter Exness par courrier, en utilisant l’adresse postale fournie. Cette option convient aux demandes non urgentes ou aux communications formelles.

Réseaux sociaux

Exness peut maintenir des profils actifs sur diverses plateformes de médias sociaux, offrant aux utilisateurs des canaux supplémentaires pour demander de l’aide ou des informations. Les utilisateurs peuvent suivre Exness sur les réseaux sociaux et envoyer des messages directs ou des commentaires pour obtenir de l’aide.

Formulaire de contact en ligne:

Exness peut proposer un formulaire de contact en ligne sur son site web, permettant aux utilisateurs de soumettre des demandes de renseignements ou des demandes d’assistance électroniquement. Cette option offre aux utilisateurs un moyen pratique de contacter Exness sans avoir besoin de passer par l’email ou le téléphone.

FAQ et Centre d’aide:

Les utilisateurs peuvent également accéder aux FAQ (Foire Aux Questions) ou au Centre d’Aide d’Exness sur le site web, où ils peuvent trouver des réponses aux questions ou problèmes courants. Ces ressources offrent des options d’auto-assistance pour les utilisateurs à la recherche d’informations ou d’aide.

13. Date d’entrée en vigueur

Les Conditions Générales ont été révisées pour la dernière fois le 1er mai 2024 et sont applicables à toute utilisation des services à partir de cette date.